З 01.04.2025 з метою підвищення якості обслуговування споживачів електричної енергії, об’єктивного, своєчасного та неупередженого розгляду скарг у ТОВ «Запоріжжяелектропостачання» функціонує Центр розгляду скарг (далі – Центр). Центр створено на виконання вимог постанови НКРЕКП від 30.12.024 №2408 “Про затвердження змін до Правил роздрібного ринку електричної енергії”, яка набрала чинності з 01 квітня 2025.
У Центрі розгляду скарг з метою об’єктивного, неупередженого розгляду скарг, фахівці розглядатимуть скарги заявників за удосконаленою процедурою та діятимуть відповідно до Примірного Положення про Центр розгляду скарг, а звернення, які не є скаргами, розглядатимуться у загальному порядку.
Заявник – споживач або особа, яка має намір ним стати, користувач, який звернувся до електропостачальника зі скаргою особисто або через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до чинного законодавства.
Скарга – звернення заявника з вимогою про поновлення прав та захист законних інтересів, порушених рішеннями, діями (бездіяльністю) електропостачальника ( після розгляду звернення).
У разі відсутності документів, що підтверджують порушення прав та захист законних інтересів заявника, скарга підлягає залишенню без розгляду. Звернення, яке не є скаргою, розглядається електропостачальником у загальному порядку.
Звернутися до Центру розгляду скарг можна зі скаргами щодо спірних питань з розрахунків за електричну енергію, укладання та дотримання умов договорів про постачання електричної енергії, застосування цін (тарифів) на електричну енергію, у яких порушено права та законні інтереси споживачів електричної енергії та які не вирішені по суті за результатами розгляду звернень до Центру обслуговування клієнтів Товариства
Центр розгляду скарг розглядає скарги заявників, подані заявником особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства, у письмовій або електронній формі.
Форма подачі скарги (бланк для заповнення)
Процедура розгляду скарг
Примірне Положення про Центр розгляду скарг
Надсилати скарги, оформлені за встановленою формою можна на поштову адресу: 69011, м. Запоріжжя, вул. Олександрівська, 35 або на електронну адресу canc@zpep.com.ua (фото або сканкопію скарги з підписом заявника).
Дії заявника у разі його незгоди з отриманою відповіддю за результатами розгляду скарги:
Якщо заявник не погоджується з рішенням, прийнятим за його скаргою, він може оскаржити таке рішення шляхом направлення скарги до Регулятора (Національної комісії регулювання електроенергетики та комунальних послуг) або енергетичному омбудсмену.
Дізнатися про хід розгляду скарги та строки її розгляду за телефонами: +(38) 063-840-01-45, +(38) 063-839-96-62
Графік роботи: понеділок — четвер з 7:30 до 16:15; п’ятниця з 7:30 до 15:00; субота, неділя — вихідні дні
Адреса:: м. Запоріжжя, бульвар Марії Примаченко 20 А, контактні телефони: +(38) 063-840-01-45, +(38) 063-839-96-62
Увага! Питання невідповідності показів лічильника та обсягів споживання електричної енергії у рахунках на оплату належать до компетенції операторів системи розподілу електричної енергії — ПАТ “Запоріжжяобленерго” та АТ “Укрзалізниця”.